Politique de remboursement
En vigueur au 28 mai 2026.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Chez Maison Pilo, nous l'étendons à 30 jours pour vous laisser
le temps de décider. Les retours sont entièrement gratuits.
Conditions de retour
- L'article doit être non utilisé, complet et en parfait état de revente.
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, notices et protections.
- La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception du colis.
Comment effectuer un retour ?
La procédure est simple et sans frais :
1. Contactez-nous par e-mail à contact@maisonpilo.com (ou par téléphone au 07 87 00 48 72) en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles à retourner.
2. Nous vous répondons rapidement avec la marche à suivre et une étiquette de retour prépayée : le retour ne vous coûte rien.
3. Emballez soigneusement l'article dans son carton d'origine, collez l'étiquette de retour sur le colis et déposez-le au point de dépôt indiqué.
4. Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement.
Adresse de retour
Les retours sont à expédier à l'adresse suivante, uniquement après avoir reçu votre étiquette de retour :
Maison Pilo
53 rue des Alouettes
92000 Nanterre, France
Remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum après réception et vérification du retour. Un e-mail de confirmation vous
est envoyé dès l'émission du remboursement.
Article endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, écrivez-nous à contact@maisonpilo.com dans les meilleurs délais en joignant des
photos : nous organisons le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous.
Une question ?
Notre service client est disponible de 10h à 22h, 7j/7, par e-mail à contact@maisonpilo.com et par téléphone au 07 87 00 48 72.